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消除网络霸王条款也要有互联网思维

播放:4996 时间:2019-11-05 19:30:54

随着移动互联网、人工智能、大数据等新技术的快速发展,随着新模式、新格式、新产业的出现,中国商报/中国商业网(张迎海)正在经历新的消费纠纷。点餐时,你需要下载客户端,在不享受服务的情况下进行在线预订,但你会遇到商家不退款,应用程序也不会擅自提供服务的情况……类似的在线霸王条款给消费者带来了很大的麻烦。

在互联网时代,与互联网相关的消费者侵权行为日益增多。虽然网络霸王条款(the网际霸王条款)本质上与传统霸王条款相同,在于企业单方面制定消费规则,任意扩大企业经营者的权力,排斥和剥夺消费者的权利等。侵权行为似乎也在现行法律法规的范围之内,但网络霸王条款具有互联网的特点,侵权方式更加隐蔽,加大了监管难度和消费者权益保护成本。

笔者认为,为了遏制网络霸王条款对消费者的侵害,首先要完善现行消费者权益保护法、合同法等法律法规,使其更适合互联网的发展,不断规范网络商家的侵权行为,从而对网络商家产生威慑作用。

其次,市场监管的重点也应该从线下转向网上。由于网络商家与传统商家的侵权方式不同,监管者也应在新模式、新形式、新产业的背景下,尽快采取措施应对侵权方式。换句话说,无论是完善法律还是改革市场监管,都必须有网络思维。即使市场监管不能完全跟上互联网运营和消费的发展,也不能严重滞后于互联网消费的发展。

尽管网络霸王条款频繁出现,但如果监管者善于利用互联网、大数据等新技术来监管网络霸王条款,他们可以弥补监管力度的不足。同时,通过购买公共服务或与具有强大技术能力的市场参与者合作,也有可能防止相关侵权行为的发生。

在监管层面,可以考虑通过分类和分类建立消费者侵权黑名单。例如,在线旅游预订和餐饮应用程序应该包括在黑名单管理中。无论霸王条款或其他侵权行为是否受到消费者的投诉,只要它们符合规定的标准,就应该被列入黑名单。相关方应随时在相关网站上公布黑名单,或定期向消费者推送黑名单。

此外,如何运用群众的力量来规范网络霸王条款也值得思考。虽然在网络时代商家侵犯自身权利的方式越来越多,但如果能有效利用群众的力量,就能有效打击商家的网络侵权行为。例如,每个消费者应用程序都需要设置一个按钮式投诉按钮,投诉内容可以共享——监管者和消费者都可以看到。

借助互联网,尽管商家的侵权行为会有“七十二变”,包括互联网霸王条款,但只要监管不放松,就能实现有效治理。当然,还需要更多地意识到消费者的权利和积极参与。同时,也有必要为打击网上消费者侵权的“持久战”做好准备。

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